Mise en place d’un portail client connecté à l’ERP SAP Business One. Le portail a permis de centraliser les informations commerciales et documentaires.
Problématique & Objectif :
Les clients sollicitaient souvent le service ADV ou commercial sur l’état de leurs commandes. Des questions récurrentes et des échanges chronophages au détriment de tâches à plus forte valeur ajoutée.
Objectif : Donner à chaque client un point d’accès unique, simple et fiable, pour suivre ses commandes, consulter ses factures et accéder à la documentation marketing / réglementaire en toute autonomie. Réduire le nombre de sollicitations adressées aux équipes administratives et commerciales.
Le process :
Nous avons créé un portail client connecté à l’ERP SAP Business One. Le portail centralise les informations commerciales et documentaires issues :
Réalisation d'ateliers techniques pour identifier les données clés de l’ERP à présenter dans le portail client.
Rédaction des parcours utilisateurs en fonction des différents besoins identifiés
Suivi en temps réel des commandes et livraisons.
Accès aux factures et documents associés.
Consultation du catalogue produit et des fiches techniques ou marketing.
Paramétrage du portail client et adaptation à l’identité de marque
L’interface est intuitive, pensée pour favoriser l’autonomie du client tout en garantissant la fiabilité des données grâce à la synchronisation directe avec SAP Business One.
Avant
Avant : Les clients devaient contacter le service ADV pour obtenir des informations sur le statut d’une commande ou de la documentation produit. Les équipes passaient un temps considérable à répondre à ces sollicitations répétitives.
Après
Après : Les clients accèdent librement à leurs informations depuis le portail, 24h/24 et 7j/7. Les données sont mises à jour automatiquement depuis SAP Business One.
Résultat & bénéfice :
Plus d’autonomie, plus de réactivité et moins de frictions dans la relation commerciale.
Pour les clients : une information accessible 24/7, plus de transparence et d’autonomie.
Pour Capsul’in : une réduction du volume de demandes adressées à l’ADV et un gain d’efficacité pour les équipes..
Le portail client devient un véritable levier d’efficacité et de fidélisation, transformant le suivi de commande en une expérience fluide et valorisante pour toutes les parties.
Le mot de Thomas, CFO de Capsul’in
“Nous avons été épatés par l’efficacité de Synako, tant sur le plan technique (intégration avec SAP Business One) que visuel. L’équipe Projet de Synako a complètement intégré notre fonctionnement interne et nos process clients afin de créer ce portail client. La gestion du projet a été parfaitement menée avec chaque participant interne à Capsul’in. Nous sommes ravis de notre collaboration. C’est un succès !”
