Audit & Cadrage digital
Audit et cadrage stratégique pour la digitalisation du "Sell-Out".
Sommaire
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Introduction
Réalisation d’une mission d’audit et de cadrage pour Lacoste France afin de définir la feuille de route digitale du pilotage commercial. L'enjeu : structurer la transition d'une culture de prise de commande (Sell-In) vers une culture de performance et d'analyse en magasin (Sell-Out).
Problématique & Objectif
D'abord, un besoin de diagnostic sur l'efficacité commerciale :
Identifier les points de friction qui empêchent la force de vente de se concentrer sur le conseil et le Merchandising (VM).
Analyser les causes de la déperdition de temps (estimée à 80%) lors de la préparation des visites.
Définir les indicateurs clés (KPI's) prioritaires pour piloter la revente réelle.
Par ricochet : une mission de structuration technologique :
Cartographier les flux de données entre les 12 outils existants (Salesforce, SAP, Excel...) pour simplifier l'accès à l'information.
Concevoir une interface "métier" unifiée évitant les ressaisies inutiles.
Valider la faisabilité technique d'une solution mobile agile et connectée.
Le process
Etape 1
Audit de l'existant et immersion terrain
La mission a débuté par une phase d'observation des usages réels pour comprendre l'écart entre les outils en place et les besoins des commerciaux.
Le constat
Une infobésité critique : trop de sources de données non corrélées.
Une préparation de rendez-vous "artisanale" demandant trop d'efforts de retraitement manuel.
Une visibilité limitée sur l'exécution marketing et les plans d'actions d'une visite à l'autre.
La recommandation
Recentrer l'écosystème digital autour d'un point d'entrée unique (Single Source of Truth) dédié au terrain.
Le process
Etape 2
Cadrage de la solution cible (Target Operating Model)
Synako a accompagné Lacoste dans la définition fonctionnelle d'un outil sur-mesure, conçu pour être le compagnon de mobilité du commercial.
Les piliers du cadrage
Interopérabilité : Définition des connecteurs avec l'ERP et le CRM pour une remontée automatique des historiques de facturation et des stocks.
Simplification : Digitalisation du compte-rendu de visite pour permettre un suivi dynamique (photos VM, KPIs de revente, RFA).
Pilotage : Création de tableaux de bord décisionnels pour le management, offrant une vision consolidée par secteur en temps réel.
Avant
Après
Résultat & bénéfice
La mission de cadrage menée par Synako a permis de transformer une problématique complexe en une feuille de route claire et actionnable :
Alignement stratégique : Une vision partagée par les équipes commerciales et la Direction Commerciale.
Sécurisation du projet : La définition précise des besoins en amont a permis de valider un modèle agile, plus flexible et moins coûteux qu'une approche intégrateur Salesforce.
Valeur ajoutée métier : La promesse d'une inversion du ratio effort/analyse, redonnant à la force de vente son rôle de partenaire business auprès des détaillants.
D'un point de vue stratégique, cet audit a posé les bases d'un actif digital propriétaire, permettant à Lacoste de reprendre la main sur ses données "Sell-Out" pour soutenir ses ambitions de croissance.
